2012长安马自达经销商服务技能竞赛

全国总决赛南京成功举行

　 7月24日南京讯——7月23—24日，2012长安马自达经销商服务技能竞赛全国总决赛在南京汇达4S店举行。经过初赛网络考试选拔和综合考评后，来自北区、东区、南区、西区和中区的14家经销商70名选手汇聚南京总决赛，通过学科测试（笔试）和术科测试（实操）两个比赛环节，比拼了对长安马自达“全程关怀”品牌服务理念、工作流程、车辆维修技术以及对法律法规的掌握程度；同时通过竞赛还展现了经销商服务人员整体服务水平。

　 作为长安马自达检验各地经销商实施“全程关怀”品牌服务的年度“大考”，2012经销商服务技能竞赛的选拔赛在7月14日启动初赛学科选拔，通过网络在线笔试的形式，来自164家经销商共计约1500名服务顾问、维修技师、客服专员（DCRC）以及零件专员参加了比赛，参赛人员的覆盖率达到长安马自达全国经销商数量的80%以上。结合初赛成绩，最终入围7月24日总决赛的经销商共计14家，其中2家来自北区，5家来自东区，3家来自南区，2家来自西区，2家来自中区。

　 在总决赛的“术科”比赛现场，竞赛的个环节与经销商日常的用户服务工作紧密结合：前台服务顾问的接车、预检、故障确认、工单生成一气呵成，随后维修技师熟练进行维修故障诊断与排除；与此同时客服专员（DCRC）耐心周到地解答用户疑问，零件专员细心进行零件查询及备货……最后，在规定的时间内，服务顾问将排除故障后的车辆交付用户。以上四个工种在每个环节上的团队协作贯穿比赛始终。

　 服务技能竞赛中展现的专业技能和进取精神，是长安马自达上半年“春季大行动”营销战役取得成功的重要因素之一，尤其在强化全网络集客、让用户感受长安马自达“全程关怀”服务理念方面发挥了重要作用。长安马自达总经理藤桥稔表示，在“全程关怀”品牌服务理念的引领下，长安马自达成立五年来不仅在经销商网络规模上取得快速成长，经销商网络的整体运营、服务能力、客户满意度也得到了不断提升。今长安马自达将进一步改善、创新服务举措，为客户带来持久、细致、满意的服务体验。